Tất tần tật mọi thứ về bán hàng Lazada mà bạn nên biết !!!

Lazada là một trong những sàn thương mại điện tử đang được rất nhiều người tiêu dùng yêu thích vì sự chuyên nghiệp và uy tín cao. Nếu bạn đang thắc mắc không biết nên bắt đầu việc bán hàng Lazada như thế nào, đăng ký gian hàng ra làm sao thì hãy theo dõi bài viết dưới đây nhé.

Ưu điểm phong phú khi bán hàng Lazada

Một hệ thống với hàng ngàn doanh nghiệp và khách hàng, 35 trung tâm điều phối đơn hàng khắp cả nước, Lazada thật sự là một lựa chọn hàng đầu cho các nhà bán hàng, đặc biệt là các nhà bán mới, quy mô nhỏ lẻ, đang cần tiếp cận thêm nhiều khách hàng và gia tăng doanh số.

Sở hữu một gian hàng thương mại tại Lazada không chỉ giúp người bán hàng quảng bá thương hiệu của mình đến hàng nghìn người tiêu dùng mà còn giúp tăng doanh số bán hàng một cách dễ dàng. Bán hàng online trên Lazada không giới hạn cho dù bạn là cá nhân tự kinh doanh, công ty tư nhân hay những chuỗi thương hiệu lớn nhỏ. Người bán hàng tại Lazada luôn được hưởng các chính sách ưu đãi và hỗ trợ công cụ để tối ưu hoá doanh thu:

Tăng độ nhận diện thương hiệu: người tiêu dùng có niềm tin với chính sách bảo vệ người mua và người bán của Lazada, cũng như hoàn toàn không phải lo phá giá như các sàn thương mại điện tử khác
Không mất chi phí quảng cáo sản phẩm: bạn sẽ tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn do Lazada luôn có chương trình quảng bá trên các phương tiện truyền thông
Hỗ trợ bạn công việc giao nhận hàng hóa: Lazada cung cấp dịch vụ giao nhận và thu tiền giúp bạn hoặc bạn có thể chọn tự giao hàng, và bạn sẽ được miễn phí giao hàng cho 10 đơn hàng nội thành đầu tiên
Đội ngũ hỗ trợ bán hàng chi tiết trong 90 ngày sau khi đăng ký, được đào tạo bán hàng miễn phí do Lazada cung cấp khóa học trực tuyến
Học viện Lazada đảm bảo cập nhật hướng dẫn bán hàng online từ cơ bản đến nâng cao thường xuyên
Ngoài ra, ứng dụng Seller Center giúp bạn bán hàng và quản lý đơn hàng mọi lúc mọi nơi một cách thuận tiện, dễ dàng
Miễn phí tạo gian hàng trên nền tảng thương mại Lazada: Chủ gian hàng được miễn phí hoàn toàn khi đăng ký tạo gian hàng trên Lazada. Hơn nữa, sau khi đăng ký tạo gian hàng, bạn được phép đăng tải sản phẩm, sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng, thực hiện chiến dịch quảng cáo đến người tiêu dùng đều hoàn toàn không mất phí và được hỗ trợ 24/7.
Đơn hàng vận chuyển toàn quốc nhanh chóng: Lazada hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín, chuyên nghiệp trải rộng khắp 63 tỉnh thành trên cả nước, sẵn sàng giao tận tay sản phẩm tới khách hàng của bạn một cách nguyên vẹn nhất.
Hơn 100 triệu lượt truy cập mua hàng mỗi tháng: Theo thống kê đầu năm 2022, Lazada có hơn 120 triệu lượt truy cập mỗi tháng và gần 32 triệu lượt theo dõi trên Fanpage. Sở hữu lượng lớn khách hàng tiêu dùng tiềm năng, bạn hoàn toàn có thể yên tâm đăng tải sản phẩm và bán hàng trên Lazada.

Tóm lại, người bán hàng trên Lazada chỉ phải trả phí dịch vụ khi sử dụng các dịch vụ của Lazada. Giá dịch vụ bao gồm:

Chi phí lấy hàng: Lazada đến tận nơi lấy hàng (cửa hàng hoặc kho hàng của bạn), và vận chuyển đến nơi tập trung hàng hóa của Lazada (chỉ áp dụng cho gian hàng có trên 30 đơn hàng/ngày).
Phí Fulfillment by Lazada (FBL): Loại phí khi bạn sử dụng các dịch vụ như: Xử lý hàng hóa, Xử lý hàng hoàn trả về, Lưu kho quá hạn.

Quy trình bán hàng Lazada chi tiết nhất

Để có thể trở thành một chủ gian hàng chất lượng cao trên Lazada, bạn cần thực hiện theo quy trình sau.

Đăng ký

Hiện nay, không chỉ doanh nghiệp, Lazada còn cho phép cá nhân tạo tài khoản bán hàng trên Lazada. Tuy nhiên, bạn sẽ không thể đăng ký sử dụng dịch vụ FBL và không có cơ hội trở thành gian hàng chính hãng khi bán hàng với tư cách cá nhân.

Hướng dẫn +10 cách kiếm tiền online phổ biến hiện nay tại đây

Đăng sản phẩm lên Lazada

Đối với gian hàng mới đăng ký bán hàng Lazada, bạn sẽ bị giới hạn số lượng đăng bán, tối đa 500 sản phẩm. Khi gian hàng của bạn đạt mốc 30 đơn hàng trong 90 ngày, thì sẽ không có sự giới hạn về số lượng bán nữa. Các sản phẩm có nhiều phiên bản màu sắc, size số… khác nhau vẫn được tính là 1 sản phẩm trong số 500 sản phẩm mà bạn được upload.

Sàn thương mại sẽ từ chối duyệt với những sản phẩm sau:

Thông tin sản phẩm không đúng sự thật, sai danh mục ngành hàng.
Nội dung mô tả chứa đường dẫn không liên quan hoặc thông tin liên hệ người bán.
Không đảm bảo về độ chính hãng, hàng nhái, hàng giả.
Khó khăn trong khâu vận chuyển, dung tích quá lớn, quá khổ, quá nặng.
Chứa hình ảnh hoặc thông tin không phù hợp thuần phong mỹ tục.
Thuộc danh sách các mặt hàng bị cấm mua bán theo quy định pháp luật.

Đóng gói hàng hóa

Hàng hóa bán trên Lazada cần phải được đóng gói đủ 3 lớp từ trong ra ngoài bao gồm:

Mút xốp, mút mềm hoặc túi bong bóng khí để tránh hư hỏng hàng hóa khi va đập
Túi nilon hoặc hộp carton (với các mặt hàng dễ vỡ).
Phiếu giao hàng chứa thông tin khách hàng, sản phẩm

Giao hàng

Có 2 phương thức vận chuyển cho các chủ gian hàng khi bán hàng trên Lazada, bao gồm:

Drop Shipping (DS): Nhân viên giao hàng của Lazada sẽ đến lấy hàng tận cửa hàng hoặc kho hàng của bạn để giao cho khách hàng (Hình thức giao hàng này chỉ áp dụng tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh và sẽ thêm 1 khoản phí cho dịch vụ này).
Drop-Off (DO): Nhà bán hàng tự mang hàng đến 1 trong các điểm gửi hàng của Lazada và Lazada sẽ ship hàng cho khách hàng.

Nhận đánh giá từ khách hàng

Tỷ lệ đánh giá tốt, tích cực từ khách mua hàng sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến khả năng hiển thị gian hàng và những ưu đãi, quyền lợi mà chủ gian hàng có thể nhận được. Shop đạt tỷ lệ đánh giá tích cực cao trên 80% sẽ được ưu tiên tham gia các chương trình hấp dẫn từ sàn thương mại giúp tăng lượt truy cập và phát triển gian hàng bao gồm:

Nâng cao khả năng hiển thị sản phẩm tại trang chủ và công cụ tìm kiếm.
Tham gia các khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt từ Lazada.
Nhận được các hỗ trợ tăng trưởng gian hàng chuyên nghiệp về ngành hàng.

Ngược lại, tỷ lệ đánh giá tích cực dưới 30% sẽ bị giảm khả năng hiển thị sản phẩm cũng như hạn chế tham gia các ưu đãi đặc biệt của Lazada.

Nhận thanh toán từ Lazada

Chủ shop sẽ được Lazada thanh toán vào thứ 6 hàng tuần (chậm nhất sau 5 ngày làm việc tiếp theo tùy từng ngân hàng). Lưu ý: Chỉ khi số dư trong tài khoản bán hàng lớn hơn 50 nghìn đồng thì Lazada mới tiến hành thanh toán.

Nếu là cá nhân kinh doanh thì bạn có thể sử dụng tài khoản ngân hàng cá nhân để nhận thanh toán. Còn nếu là công ty hoặc chi nhánh doanh nghiệp thì tài khoản nhận thanh toán từ Lazada bắt buộc phải là tài khoản doanh nghiệp.

Quản lý hàng tồn kho khi bán hàng Lazada

Trong quá trình bán hàng, các trường hợp hủy đơn do hết hàng, giao hàng chậm trễ sẽ bị Lazada đánh giá vào điểm gian hàng. Điều này sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến tỷ lệ hiển thị sản phẩm của gian hàng trên nền tảng Lazada. Vì thế, bạn cần biết cách quản lý hàng tồn kho hiệu quả khi bán hàng trên Lazada với 1 trong 2 cách sau:

Fulfillment by Merchant: Quản lý sản phẩm, đơn hàng tồn kho do chủ shop tự chịu trách nhiệm
Fulfillment by Lazada: Ký gửi hàng hóa tại kho hàng Lazada và Lazada sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm quản lý bán hàng, quản lý tồn kho.

Một số điều cần lưu ý khi bán hàng Lazada

Điều kiện bán hàng trên Lazada

Tùy vào thông tin đăng kí mở gian hàng, bạn sẽ phải chuẩn bị các giấy tờ cần thiết sau:

Đối với đơn vị kinh doanh và tổ chức doanh nghiệp, bạn sẽ cần:

Giấy phép đăng ký kinh doanh của tổ chức kèm mã số thuế
Số tài khoản ngân hàng của tổ chức (để thực hiện các giao dịch cần thiết)
Giấy phép hoạt động của tổ chức (để chứng thực đơn vị bạn hoạt động rõ ràng, minh bạch)

Đối với kinh doanh cá nhân, bạn chỉ cần cung cấp tài khoản ngân hàng và CMND/CCCD

Nguyên tắc bán hàng cơ bản trên Lazada

Khi nhà bán hàng vi phạm các điều khoản dưới đây, gian hàng sẽ bị đánh giá thấp. Hãy lưu ý nhé:

Hủy đơn hàng do hết hàng hoặc do giá cả không đúng.
Có yêu cầu lấy hàng nhưng không có sản phẩm để giao.
Cập nhật chậm trễ tình trạng đơn hàng.
Giao hàng chậm.
Giao sai hàng hóa.
Đóng gói sai quy cách.
Hoạt động mua đi bán lại.
Liên hệ với khách hàng với nội dung không liên quan.
Đóng gói hàng giả, hàng nhái thay vì hàng chính hãng.
Hàng hóa đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn tem niêm phong.
Sản phẩm sắp hết hạn hoặc đã hết hạn sử dụng.
Bán hàng giả, hàng nhái, hàng bị cấm

Tùy từng loại vi phạm mà các thuật toán của sàn thương mại sẽ tính điểm và áp dụng các hình phạt khác nhau cho gian hàng, từ giảm khả năng hiển thị sản phẩm, tắt sản phẩm đến nguy cơ bị chấm dứt hoàn toàn hợp tác với Lazada bằng cách tắt gian hàng nếu gian hàng vi phạm nhiều lần.

Khóa học cần hoàn thành cho người bán hàng mới

Tất cả chủ gian hàng trên Lazada sẽ được yêu cầu hoàn thành một khóa học trực tuyến do Lazada cung cấp.

Trong trang quản chủ Sell Center, hãy chọn Khóa học đầu tiên để bắt đầu nhé. Thực chất thì đây là tổng hợp những hướng dẫn xen lẫn các bài kiểm tra giúp các nhà bán hàng hiểu hơn về hệ thống quản lý bán hàng trên Lazada. Bạn sẽ được giới thiệu đầy đủ về Seller Center, nơi bạn có thể tạo lập, phát triển, vận hành và quản lý mọi mặt của gian hàng trên Lazada.

Khóa học của Lazada bao gồm những nội dung chủ yếu sau.

Cam kết chất lượng sản phẩm và thành thạo các kỹ năng bán hàng

Đối với bán hàng trên Lazada, đăng tải càng nhiều sản phẩm sẽ giúp cửa hàng của bạn càng dễ tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng. Số đơn hàng trung bình bạn có thể bán trong tháng và số sản phẩm đăng bán trên gian hàng có mối quan hệ tương quan với nhau.

Tất cả sản phẩm đăng bán trên sàn thương mại đều phải có cam kết mô tả đúng với thực tế, tuyệt đối không lừa dối khách hàng buôn bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng. Sau đó, bạn sẽ được cung cấp tài liệu hướng dẫn và hướng dẫn chi tiết về cách đăng tải sản phẩm. Khi đã học xong phần này, nhấn Next để tiếp tục.

Phần kiểm tra quy định hàng hóa và đăng tải sản phẩm để chắc chắn bạn đã nắm rõ về cách sắp xếp, phân loại hàng hóa, cũng như các thông tin cơ bản cần thiết khi đăng sản phẩm lên gian hàng. Bạn sẽ được giao cho một số câu hỏi bất kỳ và phải hoàn thành đúng hết các câu hỏi đấy. Nếu không nhớ đáp án, bạn có thể chọn Back để quay lại phần hướng dẫn và ấn Next để hoàn thành nốt bài kiểm tra. Sau khi hoàn thành phần kiểm tra, nhấn Next để tiếp tục.

Quy trình xử lý đơn hàng

Cũng giống như phần trên, Lazada sẽ cung cấp tài liệu để bạn có thể tải về và hướng dẫn cho các bạn quy trình xử lý đơn hàng. Cuối phần học cũng sẽ có bài kiểm tra, trả lời chính xác các câu hỏi để kết thúc và nhấn Next để tiếp tục.

Quản lý tài chính

Đối với những đơn hàng giao thành công từ thứ 2 đến hết chủ nhật, sẽ được Lazada ra lệnh chuyển tiền vào thứ 6 tuần kế tiếp (muộn nhất sau 5 ngày làm việc tùy từng ngân hàng). Tại mỗi phần học, bạn đều có thể tải tài liệu của trang thương mại về để tham khảo. Nếu bạn đã nắm rõ hết vấn đề, nhấn Next để tiếp tục

Phần kiểm tra theo dõi tình trạng tài chính, sẽ giúp bạn nắm rõ được quy trình bán hàng cũng như dự trù được nguồn tài chính của bạn. Tiếp tục nhấn Next và bạn đã hoàn thành khóa học dành cho chủ gian hàng mới rồi.

Những tính năng hữu ích của Lazada Seller Center

Tuy đã nắm được cách bán hàng trên Lazada, nhưng không phải ai cũng hiểu được tường tận toàn bộ các tính năng hữu ích của ứng dụng bán hàng này. Nếu bạn muốn thành thạo bán hàng trên ứng dụng Lazada Seller Center thì việc hiểu rõ các tính năng của nó là điều vô cùng cần thiết. Cùng tham khảo một số tính năng hữu ích dưới đây.

Xử lý đơn hàng

Một trong những tính năng cần thiết bậc nhất mà các chủ shop cần phải nắm rõ là xử lý đơn hàng. Khi nhấn vào mục Đơn hàng đang xử lý, bạn sẽ thấy thông tin đầy đủ của tất cả những đơn hàng đã đặt nhưng chưa được xử lý. Ứng dụng cho phép bạn thấy các thông tin của đơn hàng như mã đơn hàng, thời gian đặt hàng, tên sản phẩm và hình ảnh, giá gốc và giá thực thu,… để người bán có thể nhanh chóng hoàn tất xử lý chúng.

Sử dụng Chatnow

Chatnow là tính năng cho phép người bán trò chuyện, trao đổi thông tin sản phẩm với người mua. Hơn nữa, người bán có thể lọc nhanh những tin nhắn chưa đọc và trả lời nhanh những tin nhắn mới, mời khách hàng theo dõi gian hàng và cài đặt câu trả lời tự động cho những câu hỏi phổ biến. Lưu ý rằng phản hồi càng nhanh thì tỷ lệ đặt đơn càng cao.

Xem sao kê tài khoản

Đã làm kinh doanh thì hẳn nhà bán hàng nào cũng theo dõi sát sao doanh thu của mình. Hiểu được tâm lí người bán hàng, Lazada Seller Center cũng hỗ trợ khả năng xem được doanh thu theo tuần, theo tháng của gian hàng. Bằng cách nhấn vào mục Sao kê tài khoản, người bán có thể biết chính xác được số tiền mình sẽ nhận được, số tiền đang thực hiện hoặc đã thanh toán.

Kinh nghiệm bán hàng Lazada hiệu quả bạn nên chú ý

Hãy cố gắng để khách hàng đánh giá tích cực về sản phẩm cũng như dịch vụ của bạn, việc này giúp tăng uy tín và thu hút được lượng đông đảo khách hàng cho gian hàng của bạn
Luôn luôn lắng nghe, cảm ơn một cách tích cực và ôn hòa với mọi phản hồi của khách hàng dù đó là lời khen hay chê
Nâng điểm chất lượng nhà bán hàng bằng các phương pháp: đẩy nhanh tốc độ xử lý đơn hàng, giảm thiểu hủy đơn hàng, hạn chế giao sai hàng, giao thiếu hay vi phạm chất lượng sản phẩm, ghi điểm tốt đẹp trong mắt khách hàng,… Điều này sẽ giúp gian hàng của bạn được đánh giá cao hơn và có nhiều ưu thế trong việc kinh doanh trực tuyến trên Lazada sau này.
Cung cấp thông tin về sản phẩm thật đầy đủ, chi tiết để khách hàng không phải đắn đo, suy nghĩ nhiều khi ra quyết định mua hàng, đặc biệt là những khách hàng ngại trao đổi với người bán. Bạn có thể lưu ý viết thông tin chuẩn SEO sẽ giúp tên sản phẩm của bạn lên top trên Google
Ảnh sản phẩm phải tự chụp và thật bắt mắt, đủ góc cạnh cần thiết giúp khách hàng hình dung chính xác về sản phẩm và nâng điểm tương tác rất hiệu quả.
Tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thay vì quan tâm quá nhiều về giá cả sẽ giúp shop bạn trong mắt khách hàng uy tín hơn.
Kiểm soát kho hàng và thường xuyên theo dõi các đơn hàng của bạn để hoàn thành đúng hạn việc giao hàng cho bên vận chuyển.
Tận dụng hiệu quả các khuyến mại, ưu đãi giảm giá đặc biệt từ Lazada cho nhà bán hàng như miễn phí vận chuyển, mã giảm giá, mã hoàn phần trăm tiền hàng.

Lời kết

Mong rằng thông qua bài viết này, các bạn đã có cái nhìn chi tiết và đầy đủ nhất về bán hàng Lazada. Hy vọng với những ai đang có dự định kinh doanh online thì sẽ lựa chọn được con đường tốt nhất cho công việc của mình.