Tất tần tật mọi thứ về bán hàng trên Shopee mà bạn cần biết !!!

Hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ của công nghiệp mạng cũng như nhu cầu mua sắm ngày càng tăng của người tiêu dùng thì việc mua bán trên các sàn thương mại điện tử là rất phổ biến. Một số sàn thương mại điện tử lớn có thể kể đến như Tiki, Lazada… và chắc chắn không thể bỏ qua Shopee. Nếu bạn đang có dự định kinh doanh online, hãy bắt đầu ngay với bán hàng trên Shopee. Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ chi tiết cho người mới bắt đầu.

Ưu điểm và nhược điểm khi kinh doanh trên Shopee

Nắm rõ được cả ưu điểm và nhược điểm của kênh bán hàng sẽ giúp bạn có hướng lựa chọn sản phẩm tốt nhất, đồng thời dễ dàng xây dựng cho bản thân một quy trình bán hàng trên Shopee đơn giản, hiệu quả.

Ưu điểm khi kinh doanh 

• Thúc đẩy hàng triệu lượt mua hàng trên shopee, nhờ chiến dịch marketing đúng đắn, các chương trình flash sale cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn 
• Việc mở gian hàng shopee là điều vô cùng có lợi nếu bạn mong muốn đẩy mạnh doanh số bán hàng của mình. 
• Bên cạnh đó, shopee có lượng truy cập người dùng lớn hơn nhiều so với các sàn thương mại điện tử khác như lazada, tiki, sendo.
• Shopee cũng thường xuyên tổ chức các chương trình giúp ích cho người bán và người mua, gợi ý những chương trình marketing hấp dẫn người dùng cho shop.
• Có thể tương tác, giao lưu với khách hàng dễ dàng, nhanh chóng.

Nhược điểm khi kinh doanh 

• Sự cạnh tranh giữa các shop trên shopee là vô cùng lớn . Hơn 800 nghìn nhà bán hàng với đa dạng các loại hàng hóa mẫu mã
• Bán phá giá, hàng nhái, hàng kém chất lượng là một trong vấn đề ảnh hưởng lớn tới các nhà kinh doanh lẫn người tiêu dùng.
• Những đơn hàng có giá tiền thấp sẽ không được hỗ trợ phí ship.

Những vấn đề bạn nên biết trước khi khi tham gia bán hàng trên Shopee

Chắc chắn sẽ có nhiều bỡ ngỡ với những nhà bán hàng online mới tìm hiểu về việc kinh doanh trên sàn shopee. Vì thế những thông tin dưới đấy sẽ đơn giản hóa những thông tin cần thiết cho những ai muốn tham gia bán hàng trên shopee.

Các khoản chi phí khi bán hàng trên shopee

Từ tháng 4/2019, Shopee chính thức tính phí thanh toán đối với những nhà bán hàng. Mức phí cho mỗi đơn hàng là 2% (bao gồm cả phí ship). 

Nếu người bán hàng tham gia các chương trình như Freeship extra, Hoàn xu extra, Flash sale thì sẽ tính thêm phí (2-3% với mỗi chương trình). Những chương trình này không bắt buộc các shop tham gia nên bạn có thể yên tâm.

Cần ghi những thông tin gì khi gửi hàng cho khách?

Đây là một trong những câu hỏi mà nhiều nhà kinh doanh mới trên sàn shopee quan tâm. 

Mỗi khi có đơn hàng mới, đối tác của shopee sẽ đến địa chỉ bạn đăng ký gửi hàng để lấy hàng. Và thông tin duy nhất bạn cần ghi là mã vận đơn. Khi shipper tra thông tin này trên hệ thống thì sẽ hiển thị tất cả thông tin của đơn hàng.

Nhận được đơn hàng mới thì cần làm gì?

• Bước 1: Xác nhận đơn hàng
• Bước 2: Đóng gói sản phẩm
• Bước 3: In phiếu thông tin gửi hàng và dán lên gói hàng 
• Bước 4: Giao gói hàng cho đơn vị vận chuyển

Nhận được yêu cầu trả hàng hoàn tiền của người mua thì làm gì?

• Bước 1: Vào mục Tôi -> chọn Shop của tôi -> nhấn chọn Trả hàng/Hoàn tiền
• Bước 2: Chọn Đơn hàng cần phản hồi -> nhấn chọn Phản hồi
• Bước 3: Chọn tiếp 1 trong 2 mục sau:
  Chọn Đồng Ý nếu đồng ý với phương án của người mua mà không cần thương lượng
  Chọn Trao Đổi Thêm nếu cần thương lượng với người mua

• Bước 4: Chọn 1 trong 3 mục sau nếu bạn chọn mục Trao Đổi Thêm:
  Chọn Khiếu nại nếu không đồng ý với phương án Trả hàng/Hoàn tiền của người mua
  Chọn Đồng Ý nếu đồng ý với phương án của người mua sau khi thương lượng
  Chọn Đề xuất khác nếu muốn đưa ra phương án Trả hàng/Hoàn tiền khác (người bán có thể điều chỉnh mức tiền hoàn trả cho người mua)

Cách rút tiền từ Shopee về tài khoản của bạn

Shopee hỗ trợ 2 cách rất đơn giản để bạn có thể rút được tiền

• Nếu muốn rút tiền từ ứng dụng trên điện thoại. 

Truy cập vào mục Tôi -> Ví Shopee -> rút tiền.

• Nếu muốn rút tiền từ máy tính. 

Truy cập vào mục Kênh người bán -> Ví Shopee. 

Ngoài ra, có một số quy định về việc rút tiền mà các shop cần ghi nhớ:

• Tối đa giao dịch một ngày là 300 triệu đồng, nếu muốn rút nhiều hơn số tiền này bạn cần liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Shopee.
• Có 2 hình thức rút tiền tự động và thủ công cho các nhà kinh doanh:
  Rút tiền tự động: ngày 15 hàng tháng hoặc thứ 3 hàng tuần, bạn sẽ không mất phí rút tiền
  Rút tiền thủ công: Bạn sẽ có 1 lượt miễn phí rút tiền thủ công hàng tuần. Từ những lượt sau sẽ tính phí là 11.000đ cho một lượt rút tiền. Tối đa là 3 lượt rút trên 1 ngày. Nếu yêu cầu rút tiền trước 8h sáng, số tiền ở ví shopee sẽ được chuyển vào ngân hàng cùng ngày. Nếu yêu cầu rút sau 8h sáng, thì sẽ được chuyển vào ngân hàng trong ngày tiếp theo. 

Chính sách bán hàng của Shopee

Những nhà bán hàng online mới cần lưu ý về các chính sách bán hàng trên sàn shopee để tránh việc bị xóa sản phẩm, khóa shop. 

Một số sản phẩm cấm kinh doanh trên shopee:

• Hàng giả, hàng nhái 
• Động vật sống
• Tiền tệ của mọi nước, mọi khu vực
• Các loại hàng bị cấm như thuốc phiện, ma túy…
• Đồ chơi tình dục
• Thiết bị phá khóa
• Thuốc trừ sâu độc hại

Quy trình bán hàng cực đơn giản trên Shopee 

Để bắt đầu kinh doanh trên Shopee, bạn cần ghi nhớ thực hiện 5 bước sau:

• Tạo tài khoản bán hàng
• Thiết lập các thông tin cơ bản
• Đăng bán sản phẩm
• Giao hàng cho bên vận chuyển
• Tạo trải nghiệm tốt đẹp cho người mua hàng

Tạo tài khoản bán hàng Shopee

Khác với các yêu cầu bán hàng khá khắt khe như trên sàn Lazada hay Tiki, cách đăng ký tạo tài khoản trên Shopee khá dễ dàng. Bạn có thể tiến hành bán hàng trên Shopee ngay khi có một tài khoản mua hàng. 

Sau khi có tài khoản Shopee, bạn có thể dễ dàng truy cập vào Kênh người bán bằng 2 cách:

• Truy cập qua điện thoại: chọn mục Tôi -> Shop của tôi.
  

• Truy cập qua máy tính: Bạn vào link kênh người bán của Shopee, sau đó đăng nhập tài khoản Shopee của bạn để bắt đầu thiết lập thông tin gian hàng

Thiết lập thông tin bán hàng

Khi đã có tài khoản Shopee, bạn truy cập vào trang chủ của Shopee để bắt đầu thiết lập tài khoản nhà bán hàng.

Bạn điền đầy đủ thông tin cho Shop của mình, bao gồm tên shop, hình đại diện, mô tả… điều này giúp người tiêu dùng có thể biết thêm về shop của bạn cũng như sản phẩm mà bạn đang kinh doanh.

Đặt ảnh đại diện rõ ràng, có logo sắc nét và không vi phạm pháp luật. Tên shop nên đặt sao cho liên quan đến sản phẩm đăng bán, dễ nhớ và gây ấn tượng với khách hàng, tuy nhiên tránh đặt các từ mang ý nghĩa không tốt đẹp.

Đăng bán sản phẩm trên Shopee

Để đảm bảo quá trình đăng tải sản phẩm được hiệu quả và dễ dàng nhất, bạn hãy thực hiện đủ các bước đăng bài bán hàng trên Shopee theo hướng dẫn bên dưới đây.

Bước 1: Đặt tên và chọn ngành hàng cho sản phẩm

Shop nên đặt tên sản phẩm phù hợp và nằm trong đúng ngành hàng để đảm bảo người mua có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm của mình. Hãy nhập tên sản phẩm và chọn ngành hàng phù hợp tại phần Thêm sản phẩm mới trên Kênh người bán.

• Đặt tên sản phẩm

Để tên sản phẩm có chuyên nghiệp, người bán nên đặt tên sản phẩm theo công thức:

Thương hiệu + Thông số kỹ thuật và loại sản phẩm + Mã sản phẩm

• Chọn Ngành hàng

Hãy tham khảo các ngành hàng của Shopee để lựa chọn chính xác ngành hàng cho sản phẩm của mình.

Bước 2: Điền thông tin cơ bản

• Hình ảnh sản phẩm 
• Video sản phẩm

Đăng tải ảnh bìa (bắt buộc) và tối đa 8 bức ảnh để giới thiệu sản phẩm của Shop cho người tiêu dùng. Đăng tải video mô tả sản phẩm cũng sẽ giúp shop cải thiện chất lượng sản phẩm đăng bán. 

Sản phẩm được thể hiện rõ ràng thông qua hình ảnh chất lượng cao sẽ góp phần thu hút nhiều người mua hơn.

• Tên sản phẩm (bắt buộc)
• Mô tả sản phẩm (bắt buộc)
• Danh mục (bắt buộc)

Mô tả sản phẩm chi tiết là cách giúp bạn giảm thiểu được số lượng các thắc mắc từ người mua đồng thời khuyến khích được họ mua hàng của shop. Ngoài ra, hãy nhấn mạnh các giá trị và ưu điểm của sản phẩm trong mục mô tả sản phẩm.

Một số nhà bán hàng nhất định còn có thể đăng tải hình ảnh sản phẩm trong phần mô tả để tạo  trải nghiệm hấp dẫn và cung cấp nhiều thông tin hữu ích hơn cho người mua của mình. Đó là đăng tối đa 12 hình ảnh thông qua công cụ Thiết kế hình ảnh. Tuy nhiên, shop hãy lưu ý các điều sau:

• Hình ảnh đăng tải phải có tỷ lệ từ 0.5 đến 32. Ví dụ có thể đăng tải hình ảnh thành công nếu nó có tỷ lệ là 2:1 (0.5) hoặc 3:2 (1.5).
• Độ phân giải của hình ảnh phải ít nhất 1000 x 32 pixel. Không yêu cầu độ phân giải tối thiểu nhưng hình ảnh sẽ bị thu nhỏ tỷ lệ tương ứng nếu quá lớn
• Kích thước hình ảnh không được vượt quá 2.5MB

Để đăng tải hình ảnh từ App di động:

• Bước 1: Chọn Tải lên hình ảnh trong phần Mô tả trong trang Đăng bán sản phẩm.
• Bước 2: Chọn Từ thiết bị.
  

• Bước 3: Chọn hình ảnh sản phẩm muốn đăng tải.
• Bước 4: Chọn Open hoặc Upload.
• Bước 5: Kiểm tra việc đăng tải có thành công không

Để đăng tải hình ảnh từ Thiết kế hình ảnh:

• Bước 1: Chọn Tải lên hình ảnh trong phần Mô tả trong trang Đăng bán sản phẩm.
• Bước 2: Chọn Thiết kế hình ảnh.
  
  

• Bước 3: Thiết kế và tạo hình ảnh sản phẩm từ bản mẫu có sẵn.
• Bước 4: Chọn Hoàn thành.
• Bước 5: Kiểm tra việc đăng tải có thành công không.

Bước 3: Thêm Thông tin chi tiết

Người bán cần phải thêm các thuộc tính sản phẩm như Thương hiệu hoặc Chất liệu vào mục Thông tin chi tiết nhằm giúp người mua hiểu hơn về sản phẩm của mình. Hãy chắc chắn rằng bạn đã điền các thuộc tính bắt buộc được đánh dấu sao (*) để có thể đăng tải sản phẩm thành công.

Người mua sẽ dễ dàng đi đến quyết định mua hàng hơn nếu sản phẩm của shop có đầy đủ thông tin cần thiết. Phụ thuộc vào từng ngành hàng mà Shopee sẽ yêu cầu điền các thuộc tính sản phẩm phù hợp khác nhau. 

Bước 4: Thêm Thông tin bán hàng

• Phân loại sản phẩm (không bắt buộc):

Thêm phân loại hàng như kích cỡ và màu sắc, cho phép người mua có nhiều sự lựa chọn khác nhau trong cùng một trang sản phẩm đăng bán. Mỗi sản phẩm sẽ có tối đa 2 nhóm phân loại hàng.

• Giá (bắt buộc):

Đặt một mức giá cạnh tranh để sản phẩm của bạn hấp dẫn hơn với người mua. Hãy tìm hiểu giá thị trường thông qua việc so sánh giá của các sản phẩm tương tự trên shopee hoặc trên các nền tảng thương mại điện tử khác.

• Kho hàng (bắt buộc):

Đảm bảo bạn cung cấp số lượng hàng tồn kho chính xác bằng việc kiểm tra số lượng tồn kho thực tế của shop.

• Mua nhiều giảm giá (không bắt buộc):

Đối với các sản phẩm có khuynh hướng được mua với số lượng lớn, bạn nên cân nhắc thiết lập giá bán sỉ để khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn. Nếu sản phẩm của bạn có phân loại hàng, hãy chắc chắn rằng trước khi bạn thiết lập giá bán sỉ, giá của tất cả các phân loại hàng đều giống nhau 

Để thiết lập mua nhiều giảm giá, chọn mục Thêm khoảng giá và điền số lượng tối thiểu với tối đa. Đơn giá là giá tiền của một sản phẩm và sẽ được áp dụng khi người mua đáp ứng yêu cầu về số lượng. 

Ngoài ra, bạn hãy lưu ý: Nhà bán hàng có thể thiết lập tối đa 5 khoảng giá Mua nhiều giảm giá và Đơn giá của khoảng sau phải luôn nhỏ hơn khoảng giá trước đó. (ví dụ Khoảng 1 có giá 100.000đ thì khoảng 2 phải có giá nhỏ hơn 100.000đ)

• Bảng quy đổi kích cỡ (không bắt buộc):

Bạn nên đăng tải bảng quy đổi kích cỡ cho sản phẩm đăng bán để giúp người mua dễ dàng chọn được sản phẩm vừa vặn nhất đồng thời giúp giảm thiểu được yêu cầu hoàn tiền/ trả hàng cho shop.

Bước 5: Thêm thông tin Vận chuyển

Thông tin vận chuyển bao gồm 3 mục sau:

• Cân nặng (bắt buộc)
• Kích thước đóng gói (không bắt buộc)

Hãy điền chính xác Cân nặng (sau khi đóng gói) và Kích thước đóng gói để phí vận chuyển được tính toán chính xác, nhanh chóng.

• Phí vận chuyển (bắt buộc)

Bạn hãy bật ít nhất 1 đơn vị vận chuyển từ danh sách có sẵn. Các lựa chọn trong danh sách được dựa vào các kênh vận chuyển bạn đã kích hoạt cho shop thông qua trang cài đặt vận chuyển trên Kênh người bán. Phí vận chuyển của shop sẽ được tính toán chính xác dựa trên cân nặng và kích thước đóng gói đã nhập ở trên.

• Nếu khối lượng thực tế cao hơn khối lượng shop đã thiết lập, nhà vận chuyển có quyền từ chối lấy hàng.
• Nếu người bán nhập sai kích thước, phí vận chuyển thực tế sẽ thay đổi.

Bước 6: Thêm Thông tin khác

Trong mục Thông tin khác, bạn hãy đánh dấu nếu sản phẩm của shop là Hàng đặt trước. Thêm vào các thông tin bổ sung khác như Tình trạng sản phẩm. Sau khi hoàn tất, chọn Lưu và Hiển thị để đăng tải sản phẩm lên trang shopee của bạn.

Hướng dẫn giao đơn hàng cho Đơn vị vận chuyển

Khi phát sinh một đơn hàng, hãy thao tác theo hướng dẫn sau:

• Bước 1: Vào mục Kênh người bán – chọn Chờ lấy hàng
• Bước 2: Nhấn chọn mục Chưa xử lý để kiểm tra còn đơn hàng nào chưa được xác nhận không
• Bước 3: Nhấn Chuẩn bị hàng và chọn ngày hẹn shipper đến lấy hàng
• Bước 4: Đóng gói đơn hàng theo đúng quy định của Shopee và dán Phiếu giao hàng trên gói hàng
• Bước 5: Giao hàng cho shipper khi shipper đến địa chỉ lấy hàng

Tạo trải nghiệm tốt đẹp cho Người mua hàng 

Để phát triển lâu dài và có một gian hàng trên shopee thật nổi bật, hãy tham khảo kỹ các mẹo sau nhé.

• Bước 1: Xử lý đơn hàng

Xử lý đơn hàng là các thao tác liên quan đến việc lựa chọn, đóng gói và giao các sản phẩm đã được đóng gói cẩn thận cho một kênh vận chuyển

Hãy đảm bảo bạn giao hàng đúng hẹn và không hủy đơn để giúp người mua có một trải nghiệm tốt nhất.

• Bước 2: Sản phẩm

Sản phẩm có thông tin chính xác và đầy đủ sẽ giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về mặt hàng của shop. Điều này góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng đồng thời giảm khả năng hủy đơn cũng như trả hàng và hoàn tiền.

Khi bắt đầu kinh doanh trên shopee, hãy xây dựng niềm tin cho khách hàng từ những sản phẩm chất lượng nhất kèm theo mô tả thật đầy đủ và chi tiết

• Bước 3: Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Trao đổi, giao lưu với khách hàng qua Shopee Chat là một trong những yếu tố quan trọng giúp tăng doanh số của shop, bên cạnh đó còn xây dựng được nhóm Khách hàng trung thành cho bạn.

Bên cạnh đó, tỷ lệ phản hồi Chat tốt cũng là một trong những tiêu chí quan trọng để xét duyệt Shop yêu thích.

Khi tiến hành bán hàng trên Shopee, hãy sử dụng thật hiệu quả kênh Shopee Chat để phản hồi những thông tin hữu ích, chi tiết và thân thiện nhất cho những thắc mắc của người mua về sản phẩm nhé.

• Bước 4: Tham gia chương trình khuyến mại

Hiện nay, Shopee đã cho phép người bán áp dụng các chương trình khuyến mãi vào shop của mình nhằm thu hút người mua và tăng doanh số bán hàng

Người bán có thể tăng số lượng truy cập và xây dựng uy tín của mình cho người mua thông qua việc chọn tham gia các chương trình khuyến mại do Shopee tổ chức hoặc tự tạo chương trình khuyến mãi như Ưu đãi follower, Mua kèm deal sốc,…

• Bước 5: Tuân thủ chính sách của Shopee

Để bảo vệ quyền lợi chính đáng chung và tuân thủ các quy định của nhà nước, shopee có nhiều điều khoản mà người bán bắt buộc phải tuân theo. Vì vậy, hãy tham khảo thật kỹ các chính sách và quy định của Shopee để đảm bảo quy trình bán hàng thuận lợi nhất nhé.

Lời kết 

Mong rằng thông qua bài viết này, các bạn đã có cái nhìn chi tiết và đầy đủ nhất về bán hàng trên Shopee. Hy vọng với những ai đang có dự định kinh doanh online thì sẽ lựa chọn được con đường tốt nhất cho công việc của mình.