Câu hỏi thường gặp

– Hiện tại Viettel có hỗ trợ chuyển đổi địa điểm sử dụng dịch vụ Internet cáp quang nếu khu vực Quý khách chuyển đổi đến có thể lắp đặt được. (Để biết khu vực Quý khách chuyển đổi đổi địa điểm có lắp đặt được dịch vụ không, Quý khách gọi tổng đài 0762.198.999 để được hỗ trợ khảo sát địa chỉ lắp đặt mới). – Nếu khu vực Quý khách chuyển đổi đến có thể lắp đặt được dịch vụ, Quý khách vui lòng mang Chứng minh nhân dân và hợp đồng gốc (nếu còn) ra các cửa hàng Viettel gần nhất làm thủ tục chuyển đổi và thanh toán toàn bộ cước phí đến thời điểm chuyển đổi (cước nóng, cước tháng trước và nợ cước nếu có).

Rất tiết kiệm điện. Công suất tiêu thụ điện năng của thiết bị CATV Receiver của dịch vụ truyền hình Cáp Analog chỉ đạt 5W, bằng 20% – 30% so với thiết bị gắn kèm của các dịch vụ truyền hình khác (chảo vệ tinh; đầu thu kỹ thuật số,…). Nếu gia đình sử dụng dịch vụ truyền hình cho nhiều tivi, thì con số tiết kiệm này thật không hề nhỏ!

Từ tháng 06/2018, Viettel mở rộng chương trình khách hàng thân thiết Privilege sang các khách hàng sử dụng dịch vụ cố định (FTTH, ADSL, PSTN, Trung kế,…). Nếu Quý khách đang sử dụng dịch vụ FTTH và đảm bảo các điều kiện sau sẽ được xét hạng và hưởng các ưu đãi trong chương trình Privilege: Hạng Kim cương: Điểm xét hạng đạt từ 24.000 điểm trở lên – Hạng Vàng: Điểm xét hạng đạt từ 12.000 – 23.999 điểm – Hạng Bạc: Điểm xét hạng đạt từ 6.000 – 11.999 điểm. Ngoài ra, với cả 3 hạng thì đều yêu cầu khách hàng có thời gian sử dụng từ 12 tháng trở lên.

Viettel có nhóm gói cước FTTH dành riêng cho nhu cầu của các Doanh nghiệp vừa và nhỏ, có băng thông trong nước từ 90Mbps (F90N) đến 500Mbps (F500plus). Xin mời Quý khách tham khảo:

Bảng giá Gói internet viettel Doanh nghiệp Tốc độ quốc tế và ưu đãi ip tĩnh

Quý khách đã hòa mạng và sử dụng dịch vụ internet cáp quang , truyền hình (FTTH) của Viettel, tuy nhiên vì lý do cá nhân nên không sử dụng một thời gian ngắn có có thể tạm ngưng sử dụng. Để tạm ngưng sử dụng dịch vụ, Quý khách mang theo chứng minh nhân dân ra cửa hàng Viettel gần nhất để làm thủ tục tạm ngưng.

* Lưu ý: – Quý khách cần thanh toán toàn bộ cước phí đến thời điểm yêu cầu tạm ngưng.

– Thời gian tạm ngưng tối đa là 60 ngày với dịch vụ internet cáp quang , truyền hình (FTTH), sau thời gian này không khôi phục lại thì thuê bao sẽ bị hủy trên hệ thống.

– Trong thời gian tạm ngưng không phải thanh toán cước phí thuê bao tháng.

Quý khách là cá nhân người Việt nam, có nhu cầu lắp đặt điện thoại cố định của Viettel cần chuẩn bị các giấy tờ sau khi đi làm thủ tục hòa mạng:

1. Nếu quý khách có chứng minh thư tại Tỉnh/ TP nơi đăng ký lắp đặt – do Công an tỉnh/ TP đó cấp: Quý khách chỉ cần mang theo chứng minh thư

2. Nếu Quý khách có chứng minh thư khác Tỉnh/ TP nơi đăng ký lắp đặt – do Công an Tỉnh khác cấp: Quý khách cần mang theo chứng minh thư (cón thời hạn 15 năm kể từ ngày cấp

Nhằm hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ thuận lợi, Viettel có hỗ trợ khách hàng chuyển quyền sử dụng thuê bao internet cáp quang , truyền hình (FTTH). Quý khách có thể liên hệ cửa hàng Viettel gần nhất khu vực mình ở để làm thủ tục chuyền quyền sử dụng thuê bao. Quy định riêng với người chuyển nhượng và người được chuyển nhượng như sau:

* Người chuyển nhượng – Mang theo chứng minh thư (bản gốc) đến cửa hàng của Viettel thanh toán toàn bộ cước phí đến thời điểm chuyển quyền (gồm cước nóng, cước tháng trước, nợ cước)

* Người được chuyển nhượng – Đến trực tiếp cửa hàng Viettel làm thủ tục như khách hàng hòa mạng mới và nộp phí chuyển quyền là 50.000d

* Lưu ý: – Nếu vị trí lắp đặt của người chuyển nhượng khác với vị trí lắp đặt của người được chuyển nhượng thì sau khi thực hiện chuyển chủ quyền xong, người được chuyển nhượng phải làm thủ tục chuyển đổi vị trí sử dụng theo quy định.

– Người được chuyển nhượng sẽ không được hưởng tiếp CTKM cũ (nếu có) và cũng không được tham gia CTKM mới tại thời điểm chuyển chủ quyền.

Nếu Quý khách là cá nhân người Việt Nam muốn chấm dứt hợp đồng dịch vụ internet cáp quang , truyền hình (FTTH) thì thủ tục như sau:

– Chủ thuê bao mang theo chứng minh thư (bản gốc – còn trong thời hạn 15 năm kể từ ngày cấp) và hợp đồng đăng ký lắp đặt dịch vụ (bản gốc – nếu có) đến cửa hàng giao dịch Viettel làm thủ tục.

– Thanh toán toàn bộ cước phí đến thời điểm yêu cầu chấm dứt hợp đồng, gồm cước nóng (+ 10%VAT) + cước tháng trước + nợ trước (nếu có) – Quý khách được miễn phí chấm dứt hợp đồng

Thuê bao chặn cắt hiện tại căn cứ vào ngày đấu nối của hợp đồng. Nếu thuê bao thuộc hợp đồng đấu nối trong các khoảng thời gian khác nhau thì thời gian chặn/cắt cũng khác nhau:

Nếu thuê bao thuộc hợp đồng đấu từ 01/01/2022 đến hiện tại sẽ bị chặn 1C vào đêm 15 hàng tháng, chặn 2C vào đêm 28 hàng tháng.

Nếu thuê bao thuộc hợp đồng đấu từ 01/01/2016 đến hiện tại sẽ bị chặn 1C vào đêm 20 hàng tháng, chặn 2C vào đêm 28 hàng tháng.

Nếu thuê bao thuộc hợp đồng đấu từ 01/01/2015 đến trước 01/01/2016 đến hiện tại sẽ bị chặn 1C vào đêm 21, chặn 2C vào đêm 28 hàng tháng.

Nếu thuê bao thuộc hợp đồng đấu từ 01/01/2009 đến trước 01/01/2015 đến hiện tại sẽ bị chặn 1C vào đêm 25, chặn 2C vào đêm 10 tháng kế tiếp.

Nếu thuê bao thuộc hợp đồng đấu trước 01/01/2009 sẽ bị chặn 1C vào đêm 28, chặn 2C vào đêm 10 tháng kế tiếp.

Với các dịch vụ cố định (ADSL, Nettv, FTTH, NGN, Multiscreen, EOC, THC) thì chỉ có chặn và mở. Với các thuê bao cước cao theo quy định, khách hàng đạt hạng (vàng, bạc, kim cương), khách hàng có hình thức UNT, UNC thì lùi thêm 1 kỳ chặn cước.